+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Знать предпринимателю о защите прав потребителя

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Знать предпринимателю о защите прав потребителя

Права ваших клиентов и покупателей защищает Закон о защите прав потребителей. Действует для наземных и интернет-магазинов, в общепите, при предоставлении бытовых услуг и услуг по письменным договорам. Если ФЛП Физическое лицо — предприниматель продаёт какую-либо продукцию или оказывает услуги, значит он гарантирует, что они качественные и безопасные. По факту окажется, что это не так, — отвечать продавцу.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Особое внимание будет уделено противодействию лицам, этими правами злоупотребляющими.

Что предпринимателю нужно знать о правах покупателей

Все граждане, невзирая на возраст, пол, профессию, социальное положение, являются потребителями, поскольку на протяжении жизни потребляют товары и услуги и платят за них. Человек рождается — и уже становится потребителем медицинских услуг, умирает — ритуальных. Мы покупаем продукты питания, одежду, обувь, пользуемся услугами городского транспорта, парикмахерских и т.

Приобретая что-то за деньги, мы вступаем в отношения с продавцами, производителями товаров, работ, услуг, а значит выступаем в роли потребителей. Поэтому каждый должен знать, на что имеет право и на что может рассчитывать. Большинство продавцов, производителей стремятся как можно лучше удовлетворить разнообразные потребности человека — это общее правило.

Ведь быть честным по отношению к потребителю выгодно: это закрепляет авторитет продавца, производителя, расширяет их влияние на рынке. Но из этого правила, к сожалению, есть исключения. Не редко бывает, что потребителя обвешивают, обсчитывают, предоставляют некачественные услуги, с помощью рекламы вязывают товар с мнимыми достоинствами обслуживанием ненадлежащего уровня и некорректным поведением работников предприятий торговли.

Полагаем, что в этом случае помогут потребительские знания. Они позволят как потребителям, так и производителям, продавцам грамотно, уверенно вести себя в рыночной и правовом поле. Потребитель — король рынка. Но чтобы с гордостью нести этот почетный титул потребителю необходимо, во-первых, уважать самого себя, а, во-вторых, иметь необходимый багаж знаний о своих правах, которые гарантируются украинским государством и поддерживаются мировым сообществом.

На сегодня в Украине выдано около нормативно-правовых актов различных государственных органов и учреждений, имеющих отношение к защите прав потребителей.

Всех их знать невозможно, но основой потребительского права должен обладать каждый гражданин, который считает себя цивилизованным человеком. Для этого на фасаде торгового объекта размещается вывеска с указанием наименования субъекта хозяйствования. У входа в торговый объект на видном месте размещается информация о режиме работы. Отсутствие в магазине информации для потребителей, отсутствие уголка потребителя с нормативными актами, регистрационными документами о предприятии или предпринимателя, адресами и телефонами контролирующих органов должно Вас насторожить, а отказ продавца эту информацию предоставить говорит о том, что Вы в дальнейшем можете иметь неприятности или финансовый ущерб.

Приобретение товаров следует начинать с ознакомления с их потребительскими свойствами и другими характеристиками, необходимыми для осуществления сознательного компетентного выбора. Согласно требованиям статьи 15 Закона такая информация должна быть предоставлена продавцом именно до приобретения потребителем товара.

На этикетке, сопроводительных документах должна быть информация о названии товара, данные об основных потребительских свойствах для продуктов питания — состав, количество, энергетическая ценность , данные о вредных веществах, о применении генной инженерии, цена, дата изготовления, условия хранения, гарантийные обязательства производителя, правила использования, срок годности, наименование и адрес производителя.

В Законе приведен исчерпывающий перечень необходимой информации, характеризующей продукцию, при этом, потребителю, помимо потребительских характеристик, следует обязательно обратить внимание на наличие информации о производителе продукции, дате ее изготовления и сроке пригодности к употреблению.

А для сложнобытовой техники, электротоваров, обуви и т. Ни в коем случае не рекомендуется приобретать товары, информация о которых предоставляется на недоступной для потребителей языке.

Согласно п. Следует обратить внимание, что согласно п. Если потребитель не уверен в качестве товара, он имеет право обратиться к продавцу с требованием показать документы, подтверждающие его качество. В случае, если продавец пренебрегает этими своими обязанностями, желательно отказаться от покупки и обратиться к другому, более законопослушному продавцу.

Отказ продавца удовлетворить это право потребителя — признак возможного фальсификата, т. Вы рискует столкнуться в будущем с неприятностями и проблемами. Если продавец предлагает вам расписаться в гарантийном талоне или в инструкции по эксплуатации техническом паспорте — не торопитесь. Внимательно прочитайте условия гарантийного обслуживания и не ставьте подпись под теми условиями, которые Вы считаете незаконными, с которыми не согласны.

Чтобы уберечься от скрытых обвесов при покупке весовых товаров, потребителю необходимо обязательно обращать внимание на внешнее состояние средств измерений и наличие на них поверочного клейма, которое свидетельствует о прохождении периодической поверки в установленном законодательством порядке.

Не следует лениться обратить внимание и на начальное показания ненагруженных весов. Очень важным, с точки зрения защиты прав потребителей, является вопрос наличия у него расчетного документа. Чтобы иметь право отстоять свои права в случае приобретения некачественного товара, иметь доказательства того, что товар был приобретен именно у этого продавца, дату, с которой начинается исчисление гарантийного срока, потребитель должен при приобретении товара обязательно взять квитанцию, кассовый или товарный чек документ, подтверждающий совершение покупки.

То есть, во всех случаях покупки товара, заказа работы или услуги необходимо получить письменное подтверждение данного факта. В статье 8 Закона предусмотрено, что при продаже товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с отметкой о дате продажи. Если частный предприниматель отказывает в выдаче такого документа, мотивируя тем, что он работает на едином налоге и освобожден от ведения учетных документов при купле-продаже, то ему надо разъяснить, что освобожден он от использования кассового аппарата и выдачи чеков, а документ, подтверждающий совершение покупки в соответствии с п.

Если и после этого предприниматель отказывает в выдаче расчетного документа, то лучше не покупайте у него товар и сообщите об этом органы, осуществляющие государственную защиту прав потребителей. Кассир и другой работник, с которыми потребитель рассчитывается за товар, при проведении расчета должен четко назвать сумму, подлежащую уплате, сумму, полученную от потребителя, и положить деньги отдельно на видном месте, оформить расчетный документ на полную сумму покупки, назвать сумму сдачи и выдать ее вместе с расчетным документом.

Кассиры должны обеспечивать наличие в кассе банкнот и монет для выдачи сдачи. Потребитель должен знать, что законодательство запрещает принуждать покупателя приобретать товары ненужного ему ассортимента в том числе и вместо сдачи. Правильность расчета потребитель проверяет на месте, не отходя от кассы. Однако, отношения продавца с покупателем не заканчиваются после завершения сделки купли-продажи. Если после приобретения качественного товара потребитель убеждается в нежелании им пользоваться не соответствует предпочтениям по фасону, цвету, размеру, форме, фурнитуре в соответствии со статьей 9 Закона он вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Это право потребитель имеет в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Но необходимо знать, что существует перечень качественных товаров, не подлежащих обмену возврату , например:. В случае же выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков, в соответствии с требованиями статьи 8 Закона, потребитель имеет право требовать:. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя продавца которые невозможно устранить, или если этот процесс связан с непропорционально большими затратами средств и времени, или таких, которые проявляются неоднократно или вновь после их устранения , или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:.

Следует запомнить, что требования потребителя, по его выбору должны быть предъявлены исключительно продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя. При этом за потребителем остается право на доставку крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов продавцу и от продавца за его средства, право на получение из обменного фонда на время устранения недостатков товаров, перечень которых утвержден Кабинетом Министров Украины, а также право на получение от продавца изготовителя неустойки в размере одного процента стоимости товара за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока четырнадцать дней.

А вот в случае непосредственного обращения в гарантийной мастерской, как это настойчиво рекомендуют отдельные продавцы, потребитель все эти права теряет. Действительно, есть над чем подумать! Один экземпляр — отдать в магазин, второй — оставить себе и хранить. На экземпляре покупателя работник магазина, принявший заявление, должен указать свою должность, фамилию, имя и отчество, поставить подпись, указать дату и заверить их печатью магазина. Магазин должен выдать покупателю документ о том, что от покупателя принят товар, упаковка и копия чека.

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней. Если продавец заявление не принимает, желательно отказ продавца зафиксировать в присутствии свидетелей и средствами видеофиксации, и обязательно изложить этот факт в книге жалоб и предложений.

После этого претензии необходимо выслать по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Копии чека приложить к заявлению оригинал хранится у покупателя. Претензии и заявления по электронной почте не являются обязательными для рассмотрения и доказательством не считаются. О факте нарушения действующего законодательства потребитель может сообщить в компетентные органы по защите прав потребителей.

Через семь дней после получения уведомления о вручении заказного письма и уклонении продавца от разрешения конфликта для защиты своих прав потребителю необходимо подать соответствующее исковое заявление в суд.

Согласно ст. Адреса и номера телефонов органов, обеспечивающих государственную защиту прав потребителей в Днепропетровской области и общественных организаций потребителей:. Главное Днепропетровское областное управление по делам защиты прав потребителей — , г.

Днепропетровск, ул. Баррикадная, 23, тел. Управление по вопросам защиты прав потребителей Департамента потребительского рынка и сферы услуг Днепропетровского городского совета — , г. Высоковольтная, 14, тел. Продолжая просмотр сайта, вы соглашаетесь с тем, что ознакомились с политикой конфиденциальности и соглашаетесь на использование файлов cookie. Что нужно знать потребителю о своих правах при покупке товара.

Общество Деньги Днепр Регионы. В Днепре расследуются факты воровства при установке теплогенераторных и котельных. В Днепре прошёл турнир по мини-футболу между полицейскими.

В Днепре прошёл творческий конкурс среди слушателей Университета третьего возраста. В Желтых Водах горел гараж, в котором находились автомобили.

Что нужно знать потребителю о своих правах при покупке товара

О том, что нужно знать предпринимателю, чтобы не попасть на крючок потребителя, ББ рассказала юрист Фирмы Вероника Милая. ББ: Какие основные ошибки допускают продавцы при общении с покупателем, который пришел с претензией в магазин? Вероника Милая: Наиболее распространенная ошибка - это грубое обращение с покупателем и отказ в принятии претензии. Ведь в дальнейшем решении спора процедура взаимодействия между продавцом и покупателем может сыграть решающую роль. Все мы люди и любим поскандалить, когда нарушают наши права. Услышав грубый отказ, покупатель сразу становится агрессивным. Это естественная реакция обиженного, недовольного обращением с ним человека.

Как защититься от нечестного покупателя?

Создать и сохранить успешный бизнес непросто, легче быть одним из винтиков чужой бизнес-машины. Однажды взяв на себя всю ответственность за успех предприятия, за все возможные ошибки и просчеты, предприниматель в нагрузку получает не только пристальное внимание контролирующих органов, но и претензии потребителей. Причем пострадавшими в отношениях предприниматель — потребитель обе стороны зачастую считают именно себя. Так кто же прав? Правы оба.

Свои права предприниматель может защищать как в административном, так и в судебном порядке, подав соответствующее заявление. Заявление может содержать обжалование действий контрольных органов или должностного лица, может содержать информацию об их бездействии. В том и ином случае заявление будет рассмотрено в порядке, установленном законом. В ходе своей работы вы как ИП вступаете в различные правовые отношения. Это и отношения с партнерами, контрагентами , арендодателями или арендаторами , собственными сотрудниками и т.

Все граждане, невзирая на возраст, пол, профессию, социальное положение, являются потребителями, поскольку на протяжении жизни потребляют товары и услуги и платят за них.

Необходимость получения подобных знаний обусловлена следующими причинами: — характерной особенностью законодательства о защите прав потребителей является то обстоятельство, что у потребителя появляется множество дополнительных прав, а, соответственно у его контрагента продавца, изготовителя, исполнителя и др. Структура и содержание семинара. Тема 1.

Что необходимо знать о правах потребителя?

Что не должны проверять. Что имеют право проверить. Как не должны проверять.

Запомнить меня. Эта страница является архивной, возможно материалы опубликованные на ней уже устарели.

Интернет конференции

Объем прав покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества установлен ст. В соответствии с п. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их продовольственные товары, товары бытовой химии и т. Если недостатки выявлены в технически сложном товаре, то покупатель вправе либо требовать замены товара, либо вообще отказаться от исполнения договора купли-продажи с возвратом ему уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству. Под существенными недостатками товара в соответствии с п. Согласно п. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. В свою очередь продавец обязан вернуть покупателю денежную сумму, уплаченную за товар.

Защита прав ИП

При этом необходимо помнить, что правовые консультации на сайте - это не готовые решения вашей проблемы, а всего лишь общее видение ситуации с точки зрения специалиста. Бесплатная консультация юриста в Екатеринбурге по телефону 8 () бесплатные юридические консультации в Екатеринбурге. Оксана Спустя время,решили эти страны разобрать атомные реакторы и похоронить на территории Чернобыль. Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:Юридическая консультация - это один из видов юридических услуг, оказываемых фирмами, предлагающие юридические услуги юридическими фирмами.

Обеспечение доступности квалифицированной юридической помощи - одна из важнейших социальных задач государства. В Свердловской области бесплатную юридическую помощь оказывают участники государственной системы бесплатной юридической помощи :.

В соответствии с Федеральным законом право на получение бесплатной юридической помощи имеют следующие категории граждан :.

Свои права предприниматель может защищать как в Для защиты своих прав, во-первых, их надо знать. Защитить же себя и свой бизнес можно лишь, зная и соблюдая закон о защите прав потребителя. В ряде.

Наконец-то увидела дело,а там мой адвокат представлен как адвокат истца. Сроки прошли неужели ничего нельзя изменить. У меня случай таков. Выходя на опережение авто попали в аварию из-за того что не было знака сужения дороги, а тут еще ничего не было .

Однако это тоже не гарантирует успешное взыскание алиментов в каждом конкретном случае, так как существует специфика любых правоотношений в национальных законодательствах.

У нас, в Республике Беларусь, для принудительного взыскания алиментов достаточно правовых инструментов, в частности, в случае, если должник работает либо имеет иной источник доходов.

Трудоустроился через нашу фирму, которая занимается этими вопросами, подписал договор, там указана сумма зарплаты меньше, чем мне обещали, сказали, что так положено и выгодно для. Первые три месяца действительно так и .

Равно как и то, что они себя оправдывают. О том, как присваивается статус участника АТО и какие этой категории населения положены льготы и выплаты, вы сможете узнать на данной площадке.

Теперь непонятно, как получить новый украинский паспорт. Военнообязанному призывнику необходимо выписаться и перепрописаться по новому адресу (месту).

Юлия Миронова Дизайнер Иногда скорость решения проблемы - это главное. JurGuru решает эту проблему на отлично. Максим Юрченко Предприниматель Когда ты понимаешь, что не все юристы одинаковы. Сторонники WWF - это люди, которые жертвуют собственные средства на борьбу с браконьерством, охрану лесов, морей и редких животных.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Памятка покупателю: Обмен/Возврат товара. Закон о защите прав потребителя
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Клементина

    Своевременный топик

  2. Сильва

    Портал отличный, порекомендую всем знакомым!

  3. Харитина

    Это сообщение просто бесподобно ;)

  4. Демьян

    намана так бывает

  5. Борислава

    Извиняюсь, но это мне не подходит.

  6. Ираклий

    Прошу прощения, что вмешался... У меня похожая ситуация. Пишите здесь или в PM.