+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Отказываются дать книгу жалоб

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Отказываются дать книгу жалоб

Если недовольный обслуживанием гражданин пожелал оставить запись в жалобной книге, сотрудники провинившейся фирмы обязаны согласно букве закона предоставить ему не только книгу жалоб и предложений по первому же требованию! В реальности же может получиться так, что сотрудники не то что ручку, но и саму книгу отказываются предоставить обиженному покупателю. Причина отказа предоставить потребителю жалобную книгу может называться любая. Сотрудник может уверять, например, что ее забрал с собой начальник или что её отправили на регистрацию. Ни одна из причин не имеет никакого значения. Гражданин имеет полное право оставить свой отзыв о работе заведения!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В современном мире ситуации, когда нарушаются права потребителя не являются редкими. Поэтому в таких случаях у людей возникает желание пожаловаться на хамство, обман или другие неприятные моменты.

Дайте жалобную книгу!

Где должна храниться книга жалоб, и как правильно поступить, если вам отказываются ее предоставить? Каждому из нас хоть раз в жизни приходилось вступать в конфликтную ситуацию, когда качество товаров, услуг или обслуживания казалось нам низким. Последним аргументом в подобном споре иногда являлась фраза "дайте книгу жалоб".

Но так ли легко ее получить? Вообще, по действующему в Беларуси законодательству книга замечаний и предложений должна быть во всех организациях. Под этим словом нужно понимать государственные и негосударственные учреждения, а также коммерческие структуры. Проще говоря, книга эта должна быть везде. Другое дело, что не везде вам ее захотят дать. И это ни для кого не секрет. Продавцы часто отговаривают покупателей от записей в книге замечаний, ссылаются, что книга у директора, бухгалтера, в сейфе, либо вообще отказываются ее выдавать.

В этом случае надо знать, что есть постановление Совета министров Беларуси, где указано, что книга жалоб должна храниться в месте, доступном для свободного обозрения потребителя. Все остальные места — вне закона. Отказ в выдаче книги карается рублем. По Кодексу об административных правонарушениях "отказнику" грозит штраф от 4 до 10 базовых величин, сейчас это от тысяч до 18 млн рублей. Кстати, выдать книгу замечаний и предложений обязаны, даже если вы ничего не купили или не заказали.

Более того, нет запрета на выдачу книги даже лицу, находящемуся в состоянии алкогольного опьянения. При этом у клиента запрещается требовать документ или просить объяснить причину, из-за которой тот собирается писать жалобу. Если книгу не дают добровольно, нужно обратиться к администрации рынка в случае, если непростая ситуация сложилась именно там , написать заявление в налоговую или вызвать милицию.

Звонок в милицию записывается, поэтому вам не имеют права отказать в помощи. Однако получить книгу и получить ту самую книгу — это, как говорят в Одессе, две большие разницы. Если на вашу просьбу вам протягивают тетрадку в клетку, белый лист бумаги или неизвестно что еще, будьте уверены — вас пытаются обмануть. Внешний вид книги замечаний и предложений регулируется законом. Настоящая жалобная книга должна состоять из 80 пронумерованных и прошитых нитью страниц в картонном переплете.

На 67 странице должны быть внесены сведения о лице, ответственном за ведение этой книги. А с 68 по 73 страницы контролирующие органы фиксируют выявленные нарушения. Начинать запись в книге замечаний и предложений нужно обязательно с даты, затем укажите вашу фамилию, имя, отчество анонимка рассматриваться не будет , адрес и номер телефона.

После этого можно переходить к описанию возникшей проблемы. Постарайтесь отбросить эмоции, а затем четко, ясно и последовательно изложить суть ситуации. Помните, что написанный вами текст должен поддаваться прочтению.

Жалобу надо не только четко обосновать, но и правдиво изложить — это, пожалуй, самое важное в любой конфликтной ситуации. Письменный ответ на запись в книге жалоб должен прийти в течение 15 дней.

Срок может быть продлен до одного месяца, если необходима дополнительная проверка изложенной вами информации. При отсутствии ваших координат результат проверки будет записан в саму книгу. Кому положена книга жалоб? Должна храниться на самом видном месте Вообще, по действующему в Беларуси законодательству книга замечаний и предложений должна быть во всех организациях.

Отказались — заплатят штраф Отказ в выдаче книги карается рублем. Что писать и когда ждать ответа? Андрей Боровко.

Если отказываются дать книгу жалоб

Сняли баню, через 15 минут по обстоятельствам надо было уехать, отказались вернуть деньги и предоставить книгу жалоб. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг Кому и куда звонить, если в магазине отказываются предоставить книгу жалоб и предложений? Теоретически - можете вызвать в полицию, которая должна составить протокол об административном правонарушении. Практически - письменно жалуйтесь в роспотребнадзор.

Кому положена книга жалоб?

В ходе приобретения товаров в магазине индивидуального предпринимателя потребитель посчитала, что ее права нарушены и потребовала предоставить жалобную книгу, на что получила отказ. На основании обращения потребителя в торговой точке, реализующей швейные изделия, проведена внеплановая проверка, в ходе которой доводы потребителя подтвердились. Индивидуальный предприниматель привлечена к административной ответственности в виде штрафа в размере рублей. Отказ в предоставлении книги жалоб и предложений потребителю является нарушением Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга жалоб и предложений

Вы когда-нибудь держали в руках Книгу замечаний и предложений, в народе именуемую жалобной? Журналист нашей газеты, выполняя очередное редакционное задание, на днях в руки ее взяла впервые.

Все люди посещают гипермаркеты и совершают покупки. И известно много случаев, когда возникают конфликтные ситуации, связанные с продажей просроченных товаров, обслуживанием того или иного продавца, кассира и другого обслуживающего персонала.

Поводом для двух обращений в милицию в воскресенье вечером стала жалобная книга. Причем, если одна жалоба обоснована, то вторая очень даже абсурдна.

За запись в жалобной книге можно попасть под суд

Кто знает, куда надо писать претензии по обслуживанию и почему книга не имеет свободного доступа. Книга отзывов и предложений — это официальное название книги жалоб, документ, в котором посетитель может выразить свое мнение о заведениях различного рода, об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдения норм чистоты, порядка и других параметров деятельности организации. В соответствии с законодательством года, книга отзывов и предложений должна быть у всех организаций, которые занимаются торговлей и обслуживанием людей.

Где должна храниться книга жалоб, и как правильно поступить, если вам отказываются ее предоставить? Каждому из нас хоть раз в жизни приходилось вступать в конфликтную ситуацию, когда качество товаров, услуг или обслуживания казалось нам низким.

Как написать жалобу в книгу жалоб и предложений?

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений , которая предоставляется потребителю по его требованию.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Выплата при ранней постановке на учет по беременности в 2019 году Можно ли вернуть телевизор в течении 14 дней, если он не понравился. Юридическая консультация предназначена для юридических лиц, ИП и граждан г. Здесь Вы можете бесплатно задать вопрос юристу, и получить одну консультацию только в рамках осуществления либо организации (планирования) бизнеса, в т. Размещая свой вопрос Вы соглашаетесь с правилами консультации юриста онлайн, размещенными на настоящем сайте.

Задайте свой вопрос (без регистрации), и юрист в самое ближайшее время ( до 30 дней) разместит на сайте бесплатную консультацию (предварительное разъяснение) по данному вопросу.

При несоответствии темы (вопроса) требованиям (осуществление либо организация бизнеса) вопрос подлежит удалению администратором сайта. Притыцкого, 29, офис 605, ст.

Книга жалоб - это инструмент для того, чтобы потребитель мог быстро пожаловаться на нарушения в сфере торговле, услуг и добиться устранения​.

Юридические консультации позволят разобраться со многими правовыми трудностями и вопросами, которые возникают в процессе управления бизнесом и в повседневной жизни в целом.

Консультация юриста - это устный, письменный или телефонный разговор между клиентом и юристом, направленный на оказание профессиональной юридической помощи по разным вопросам права. В процессе юридической консультации клиент и юрист определяются, будут ли они сотрудничать по делу дальше или остановятся на помощи в виде рекомендаций.

Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей. ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия 8-800-100-0004, по телефону которой можно позвонить бесплатно из любого населенного пункта России в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45.

С настоящим папой дочка не общается, он же заплатил алименты через суд. Сейчас я замужем и есть совместная дочь от второго брака.

Призыв на военную службу Если у вас возникли вопросы, связанные с призывом на воинскую службу - обращайтесь к Федеральному закону О воинской обязанности и военной службе или за профессиональной юридической помощью. Годность к военной службе Исходя из того, к какой категории годности потенциальный военнослужащий относится, определяются его шансы на отсрочку, признание непригодным к воинской службе, частично непригодным и так далее.

Отзывы наших клиентов Хочу выразить признательность и благодарность за оказание помощи в вопросах военного, жилищного законодательства и приватизации служебного жилья. Елизавета, 52 года Спасибо за предоставленную помощь консультативного и практического характера по представлению моих интересов в суде.

Все это подкреплено наличием у наших сотрудников сертификатов, которые свидетельствуют о высоком уровне профессионализма и компетентности в юриспруденции. Благодаря этому любые вопросы, начиная от конфликтов с ГИБДД, взыскания алиментных средств и заканчивая проблемами с налоговыми государственными структурами, для вас станут полностью понятными.

Так как сертифицированный специалист подробно и емко объяснит ваши права, обязанности и возможность добиться положительного результата. Основные преимущества и выгоды от обращения именно к нам: 1.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Дайте жалобную книгу (комедия, реж. Эльдар Рязанов, 1964 г.)
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Эмилия

    Могу предложить Вам посетить сайт, на котором есть много статей на интересующую Вас тему.