+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Оказание коммунальных услуг защита прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Оказание коммунальных услуг защита прав потребителей

Одной из важных социально значимых функций государства является защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. О защите прав потребителей при оказании услуг в жилищно-коммунальном хозяйстве мы и поговорим в этой статье. Участниками жилищных отношений согласно пункту 2 статьи 4 ЖК РФ являются граждане, юридические лица, Российская Федерация и субъекты Российской Федерации, муниципальные образования. Статьей 8 ЖК РФ определено, что к жилищным отношениям, связанным с ремонтом, переустройством и перепланировкой жилых помещений, использованием инженерного оборудования, предоставлением коммунальных услуг, внесением платы за коммунальные услуги, применяется соответствующее законодательство с учетом требований, установленных ЖК РФ.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Под обсчетом понимается взимание с потребителя большей суммы, чем обусловлено ценой товара работы, услуги , либо утаивание невозврат излишней денежной суммы, полученной от потребителя, другими словами передача ему только части этой суммы. Статьей

Изучаем коммунальные услуги по отоплению

Ваше сообщение будет направленно администратору сайта, для его дальнейшей проверки и при необходимости, внесения изменений в материалы сайта. Оказание коммунальных услуг регулируется гражданским и жилищным законодательством. В случае, когда коммунальные услуги оказываются гражданину, использующему их в личных, бытовых целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на соответствующие отношения распространяются положения законодательства о защите прав потребителей.

N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права например, договор энергоснабжения , то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Законодательством о защите прав потребителей не регулируются отношения граждан с товариществами собственников жилья, жилищно-строительными кооперативами, если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях.

На отношения по поводу предоставления этим гражданам коммунальных услуг Закон о защите прав потребителей распространяется, поскольку предоставление коммунальных услуг членам данных организаций осуществляется так же, как и лицам, не являющимся членами ТСЖ или жилищного кооператива, на основании возмездного договора п.

На отношения по предоставлению коммунальных услуг в полной мере распространяются общие положения Закона о защите прав потребителей, касающиеся предоставления необходимой информации, возмещения морального вреда и т. Поскольку речь идет о предоставлении услуг, применимы положения гл. III Закона о защите прав потребителей при выполнении работ, оказании услуг.

Вместе с тем, учитывая характер коммунальных услуг, некоторые меры, предусмотренные данной главой, к исполнителю применить нельзя, в частности о повторном выполнении услуги. Связано это с тем, что суть услуги - в возможности получения гражданином-потребителем коммунальных ресурсов непрерывно и бесперебойно.

Поэтому неполученное на определенный момент благо коммунальный ресурс невозможно восполнить. Важно обратить внимание, что значительная часть требований потребителя касается не качества самой услуги как таковой, а качества передаваемых потребителю коммунальных ресурсов.

Следует учитывать и то, что помимо договоров об оказании услуг, в зависимости от ситуации, потребитель может оказаться и в непосредственных отношениях с ресурсоснабжающей организацией, то есть фактически заключить договор о снабжении коммунальным ресурсом, квалифицируемый как купля-продажа, а не оказание услуг. Поэтому в отношениях "исполнитель-потребитель" могут применяться не только положения о некачественном оказании услуг, но и о нарушении требований к качеству товара определенного коммунального ресурса.

Однако большинство положений гл. II Закона о защите прав потребителей применить в случае нарушения требований к качеству коммунальных ресурсов невозможно, в частности, это касается замены товара, безвозмездного устранения недостатков, так как коммунальные ресурсы потребляются сразу, причем процесс их потребления тесно связан с процессом их передачи потребителю.

Поэтому при нарушении требований к температуре горячей воды, напряжению в электросети устранения недостатков можно требовать лишь на будущее время в отношении ресурсов, которые потребитель получит в будущем. Поскольку в большинстве случаев управление многоквартирными домами осуществляют управляющие организации, применить правила о расторжении договора и возмещении убытков при ненадлежащем исполнении обязательств по предоставлению коммунальных услуг сложно, так как договор с управляющей организацией заключается всеми собственниками и отказаться от него в одностороннем порядке можно только по решению общего собрания собственников п.

При этом смена управляющей организации отнюдь не является гарантией получения в последующем качественного товара, так как проблемы с качеством коммунальных ресурсов могут возникать по обстоятельствам, зависящим от ресурсоснабжающей организации. Даже при непосредственном заключении договоров о ресурсоснабжении собственники часто не могут воспользоваться правом расторжения договора, так как иной продавец необходимого коммунального ресурса на данной территории отсутствует.

При осуществлении защиты прав потребителей в сфере жилищно-коммунальных услуг далее - ЖКУ необходимо принимать во внимание, что данные отношения во многом регламентируются нормами административного права установление нормативов, осуществление жилищного надзора. При применении к нарушителям прав потребителей в сфере ЖКУ мер административного воздействия следует учитывать положения об осуществлении государственного и муниципального жилищного надзора, одним из направлений которого является контроль за деятельностью организаций, осуществляющих управление многоквартирными домами, и исполнении обязательств, возникающих из договора об управлении многоквартирными домами ст.

Чебоксары, ул. Пирогова, д. При этом полномочия органов государственного и муниципального жилищного надзора жилищных инспекций сами по себе не заменяют и не ограничивают соответствующие полномочия территориальных органов Роспотребнадзора Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по осуществлению в жилищной сфере федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей ст.

Действия Роспотребнадзора его территориальных органов по привлечению к ответственности лиц, совершивших допустивших нарушения обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей, обращение в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей и др.

Как свидетельствует судебная практика, несмотря на реформирование системы ЖКХ, по-прежнему при снабжении потребителей коммунальными ресурсами допускаются многочисленные нарушения как со стороны ресурсоснабжающих организаций, так и со стороны управляющих организаций.

Также часто наблюдается нарушение прав собственников помещений при оказании коммунальных услуг ТСЖ и жилищными кооперативами, хотя они, по идее, должны отстаивать интересы собственников.

Согласно информации, содержащейся в письме Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 8 февраля г. Исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести в соответствии с положениями настоящих Правил перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

При этом потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек штрафов, пеней в размере, указанном в Законе о защите прав потребителей.

В частности, если исполнитель после заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, своевременно не приступил к предоставлению коммунальных услуг; если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг п.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг или вследствие непредоставления потребителю полной и достоверной информации о предоставляемых коммунальных услугах, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме независимо от вины исполнителя.

Общие основания возмещения вреда, причиненного потребителям вследствие недостатков товара, работы или услуги, а также лица, ответственные за такой вред, сроки его возмещения и основания освобождения продавца изготовителя, исполнителя от соответствующей ответственности определены ст.

Правовыми основаниями для компенсации потребителям морального вреда служат соответствующие положения ст. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, признается за любым потерпевшим, независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет п.

При этом следует отметить, что Правила предоставления коммунальных услуг возлагают ответственность за причиненный при оказании коммунальных услуг включая вред, причиненный некачественным коммунальным ресурсом вред именно на исполнителя, в том числе и в случаях, когда исполнитель оказывает услуги не непосредственно, а приобретает коммунальные ресурсы у ресурсоснабжающей организации.

Для обеспечения наиболее эффективной защиты интересов потребителя не следует исключать возможность привлечения к ответственности ресурсоснабжающей организации, несмотря на то, что данная организация не состоит с потребителем в договорных отношениях. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки пени , установленной законом или договором.

Уплата неустойки пени и возмещение убытков не освобождают исполнителя от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Требования потребителя об уплате неустойки пени , предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке. Перейти на новую версию.

На портал. Для слабовидящих. Орфографическая ошибка в тексте. Портал органов власти ЧР На главную. Устав района. Районное Собрание депутатов. Портрет района. Социальная сфера. Итоги социально-экономического развития района. Программы развития района. Муниципальные финансы Вурнарского района. Контрольно-счетный орган Вурнарского района. Сайты предприятий и организаций района. Муниципальный заказ. Прием и обращения граждан. Муниципальная служба. Административная реформа.

Проектное управление. Единый информационный день. Комиссии при администрации Вурнарского района. Общественный Совет Вурнарского района. Публичные мероприятия. Публичные слушания. Конкурентная политика. Малое и среднее предпринимательство. Строительство и ЖКХ. Сельское хозяйство. Гражданская оборона.

Муниципальное имущество Вурнарского района. Молодежная политика. Профиль здоровья. Физкультура и спорт. Отдел ЗАГС. Опека и попечительство. Социальная защита в Вурнарском районе. Вурнарский район на волнах Национального радио Чувашии. Средства массовой информации.

Прокуратура Вурнарского района. Пожарная охрана Вурнарского района. Вурнарская территориальная избирательная комиссия.

Молодежная избирательная комиссия Вурнарского района. К сведению населения. Расписание движения транспорта. Защита персональных данных. Архив событий. Информационное наполнение сайта: Отдел информатизации администрации Вурнарского района - тел. Вурнарский район Чувашской Республики. Факс: 8

Права потребителей в сфере ЖКХ

Версия для слабовидящих. Жилищно-коммунальные услуги — это услуги, доводимые до потребителя, проживающего в жилищном фонде, для обеспечения комфортных условий жизни. При отсутствии централизованного горячего водоснабжения снабжение горячей водой потребителей в многоквартирном доме осуществляется исполнителем путем производства и предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению с использованием внутридомовых инженерных систем, включающих оборудование, входящее в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме;. Если управляющей компанией нарушаются обязательства по содержанию дома, собственники помещений могут подать жалобу в следующие инстанции:. Управляющая компания - коммерческая организация, оказывающая услуги по управлению многоквартирным домом на основании лицензии ч. Служба строительного надзора и жилищного контроля - главный контролирующий орган в каждом субъекте Российской Федерации, в функции которого входит надзор за соблюдением надлежащего порядка предоставления коммунальных усл уг. Роспотребнадзор - Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Судебная практика по делам об обсчете потребителей при оказании жилищно-коммунальных услуг

В настоящее время все граждане и наниматели жилых помещений по договору социального найма и собственники жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах являются потребителями жилищно-коммунальных услуг. Одной из важных, социально значимых функций государства является защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. В настоящее время отношения с участием потребителей в сфере ЖКХ регулируются целым рядом нормативных правовых документов:.

Закон республики беларусь о защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг О мерах по реализации закона республики беларусь "о защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг" Положение о порядке проведения независимой проверки экспертизы качества жилищно-коммунальных услуг факта неоказания жилищно-коммунальных услуг Положение о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании Положение о порядке заключения договоров на капитальный ремонт многоквартирного жилого дома Перечень основных жилищно-коммунальных услуг. Перечень дополнительных жилищно-коммунальных услуг. Главная Министерство Положение о министерстве Руководство министерства Структура центрального аппарата министерства. Обращения граждан Обращения юр. Режим работы министерства Телефоны "Горячих линий" Интернет-приёмная. Главная Министерство — Положение о министерстве — Руководство министерства — Структура центрального аппарата министерства Новости Обращения граждан и юр.

Ваше сообщение будет направленно администратору сайта, для его дальнейшей проверки и при необходимости, внесения изменений в материалы сайта. Оказание коммунальных услуг регулируется гражданским и жилищным законодательством.

Защита прав потребителей жилищно - коммунальных услуг является одной из важнейших социально значимых функций государства. Учитывая, что Роспотребнадзор согласно п. Эффективность реализации указанной задачи в рамках полномочий Федеральной службы в первую очередь зависит от правильного определения объекта и субъектов соответствующих правоотношений и выбора правовых норм, подлежащих применению в каждом конкретном случае.

Инфотека по защите прав потребителей

Управление Роспотребнадзора по Ростовской области обращает внимание, что потребители, которым оказаны коммунальные услуги ненадлежащего качества могут требовать восстановления своих прав в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Согласно ст. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Защита прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства является одной из важнейших проблем. Закон РФ от В соответствии со статьей 4 Закона РФ от

Защита прав потребителей при оказании коммунальных услуг

Скоро начнется отопительный сезон и у многих потребителей начнется проблема с качеством коммунальных услуг по отоплению Скоро начнется отопительный сезон и у многих потребителей начнется проблема с качеством коммунальных услуг по отоплению. Качество коммунальной услуги в течение всего отопительного периода должно обеспечиваться бесперебойное круглосуточное отопление. Следует обратить внимание, что существует допустимая продолжительность не предоставления коммунальных услуг или предоставление услуг ненадлежащего качества.

О правах потребителей при оказании коммунальных услуг ненадлежащего качества

Также юристы оказывают помощь при:Разрешить сложные вопросы можно гораздо быстрее, если доверить дело профессионалу. Представлять в военном суде интересы истца может квалифицированный военный адвокат, что гарантирует выигрыш дела.

Если вопрос жилищных проблем не требует судебного разбирательства, то достаточно воспользоваться дистанционной консультацией по телефону или на сайте нашей компании. Вести споры относительно жилищного вопроса военнослужащего в одиночку сложно как в психологическом, так и в профессиональном плане.

Скоро начнется отопительный сезон и у многих потребителей начнется проблема с качеством коммунальных услуг по отоплению.

После смерти отца было открыто у нотариуса наследство. Однако, по истечении 6 месяцев мама в наследство ещё не переоформила на себя имущество.

Полное соблюдение конфиденциальности Наши юристы в Екатеринбурге гарантируют Вашу полную конфиденциальность. Приемлемые цены Взаимовыгодные условия сотрудничества, с приемлемыми ценами для клиентов с любым уровнем достатка.

Быстро, без очередей и точно в срок Наши юристы работают во всех районах Екатеринбурга Адреса наших юридических консультаций в Екатеринбурге Получить бесплатную консультацию юриста по телефону в Екатеринбурге Наш юрист в Екатеринбурге перезвонит Вам в течение 10 минут Юрист Екатеринбург.

А вот экземпляров может быть. Законодательством не регламентируется количество экземпляров ДКП. Рекомендуется на всякий случай сделать и дополнительный 4-й экземпляр соглашения.

Российская виртуальная консультация Бесплатная юридическая консультация по любым отраслям права Российской Федерации. Советы адвокатов Бесплатные юридические консультации адвокатов и юристов.

Вот основной список документов: паспорт владельца сертификата; сертификат на материнский капитал; кредитный банковский договор (если капитал перечисляется в счет погашения ипотечного кредита); справка банка с указанием суммы остатка долга; документы, подтверждающие право собственности на недвижимость; обязательство нового владельца жилья оформить всех членов семьи, прежде всего детей, в новый дом в течение полугода (нотариально заверенное); паспорт супруга, копия и оригинал свидетельства о браке.

Стандартное время ответа на Вашу письменную заявку составит не более трех часов (конечно же, при условии, что Ваш вопрос будет задан в рабочее время).

Мы готовы гарантировать Вам полную анонимность в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. Любое общение с нашими сотрудниками строго конфиденциально.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей услуг ЖКХ
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Жанна

    Охотно принимаю. Интересная тема, приму участие.

  2. nonpwalec

    чего тока не придумают!..)

  3. Мирослав

    Извиняюсь, но мне нужно совсем другое. Кто еще, что может подсказать?