+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как пользоваться книгой жалоб и предложений

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Как пользоваться книгой жалоб и предложений

Приобретая товар или услугу, потребитель не всегда остается доволен их качеством. В любом магазине, салоне красоты, медицинском учреждении должна быть жалобная книга, в которой можно оставить не только негативный отзыв, но и написать свои пожелания, выразить благодарность или восхищение работой персонала и качеством предоставляемых товаров и услуг. Эта книга оформляется для осуществления обратной связи с потребителем, чтобы руководство организации понимало, какие коррективы нужно вносить в свою работу. На основании претензии должна быть проведена проверка и предприняты соответствующие меры.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Кредитную карту. Кредит под залог.

Что такое Книга отзывов и предложений и зачем она нужна? - 11.11.2015

Приобретая товар или услугу, потребитель не всегда остается доволен их качеством. В любом магазине, салоне красоты, медицинском учреждении должна быть жалобная книга, в которой можно оставить не только негативный отзыв, но и написать свои пожелания, выразить благодарность или восхищение работой персонала и качеством предоставляемых товаров и услуг.

Эта книга оформляется для осуществления обратной связи с потребителем, чтобы руководство организации понимало, какие коррективы нужно вносить в свою работу. На основании претензии должна быть проведена проверка и предприняты соответствующие меры. Если проверки не было, на организацию налагают штраф.

Нет четко установленного формата жалобной книги, но она должна быть в обязательном порядке. Книга представляет собой форму строгой отчетности. Это документ, который списывается по истечении трудового года. Книгу должны подавать по первому требованию потребителя. Если вы попросили предоставить жалобную книгу, а вашу просьбу проигнорировали, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Ответить на ваше обращение обязаны в течение 30 дней, а организацию за отсутствие жалобной книги могут привлечь к административной ответственности и наказать штрафом от 10 до 30 рублей. Обычно книга жалоб представлена в виде книги отзывов и предложений. Нужно понимать, как она выглядит, чтобы не оказаться обманутым в своих ожиданиях.

Как уже отмечалось ранее, нет единого стандарта в оформлении книги жалоб, но есть обязательные пункты, которые она должна включать. Обычно эта книга выпускается в типографии и прошнуровывается, страницы ее обязательно должны быть пронумерованы, на ней должна стоять печать организации. На первых страницах размещают общую инструкцию для потребителя по оформлению своего отзыва, пожелания или претензии. Разворот документа должен содержать, например, жалобу и рядом ответ на нее.

В ответе организация сообщает о предпринятых мерах и проделанной работе. Автор: Дарья Пестова, дата публикации: Все новости Мобильная версия.

Полная версия. Добавить отзыв Добавить магазин. Ваши права Организации по защите прав потребителей Консультация юриста Написать претензию Новости Новости потребительского рынка Акции и скидки Каталог магазинов Для бизнеса Регистрация фирмы Как работать с отзывами Партнерская программа Форум О проекте.

Добавить комментарий. Необходимо исправить следующие ошибки: dummy. Вы можете приложить к своему отзыву картинки. Загрузить всё Отменить загрузку Удалить. Последние комментарии ВКонтакте. Все материалы данного ресурса находятся под защитой закона. Использование возможно только, если вы готовы разместить активную ссылку на нас. Разместить рекламу Соглашение с пользователем. Одежда и аксессуары Окна Оптики Организации по защите прав потребителей Организации по проведению экспертизы Парфюмерия и косметика Подарки и сувениры Ремонт техники Ремонтные мастерские Ритуальные услуги Риэлторские компании Сад и огород Сотовая связь Спорт Стоматология Страхование.

Книга жалоб в аптеке. Как правильно ей воспользоваться?

Выиграл немало спорных процессов в области защиты прав потребителей. Автор многих работ по проблемным вопросам гражданского, трудового, информационного и экологического права. Жалобные книги существовали ещё в дореволюционной России. В советское время книга жалоб и предложений была внедрена в различные сферы обслуживания населения и на промышленных предприятиях, её основным назначением как государственного инструмента защиты гражданских интересов и контроля были:. Министерство торговли СССР издавало соответствующие приказы об утверждении Инструкций о книгах жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания , Инструкция о Книге жалоб и предложений должна была быть доведена до каждого предприятия розничной торговли и общественного питания, должно было организовано ее изучение и неуклонное исполнение. Согласно Инструкции, все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут Книгу жалоб и предложений установленной формы, в которую покупатели посетители записывают жалобы, предложения и замечания.

Образец первого листа книги жалоб и предложений

В условиях рыночной конкуренции книгу отзывов и предложений следует рассматривать как один из наилучших способов развития и совершенствования своего дела. Ведь руководителю организации очень трудно самостоятельно уследить за всеми нюансами работы обслуживающего персонала. Кроме того, благодаря этому документу, креативные клиенты смогут подсказать неплохие идеи по улучшению бизнеса.

Вход Регистрация. Список сообщений Новая тема. Жалобная книга. Я вот действительно не могу понять роль данного "приведения". Смысл писать жалобы и различный предложения если толку от них "0", владельцы попросту игнорируют, а контролирующие органы попросту ставят "палки" показатель свой бдительности за ее отсутствие Да к тому же все что можно там и написать пожаловаться уже давно заменено другими институтами права. Считаю книгу жалоб пережитком нашего времени.

Сайт функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Книга отзывов и предложений Свердловской области. Что делать, если в магазине нарушили Ваши права и законные интересы потребителя? Каким образом можно самому защитить свои права, а также обязать продавца соблюдать требования законодательства?

Жалобная книга: средство для выпускания пара или реальная защита прав потребителей?

В этой статье мы поговорим о том, что собой представляет книга жалоб в аптеках, обсудим как, и в каких случаях ею следует пользоваться. Следует отметить, что правила ведения и оформления книги отзывов и предложений, а также порядок рассмотрения жалоб регулируются морально устаревшими нормативными документами. Так, для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует приказ Минторга СССР от 23 июля г. Основные положения которого нам необходимо рассмотреть. Для организаций книга отзывов и предложений является эффективным средством обратной связи с клиентом, а появление жалоб - аварийной сигнализацией, требующей чуткого и быстрого реагирования.

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать?

Закон «О защите прав потребителей»: как оформить книгу жалоб и предложений?

В конце XIX века классик русской литературы А. Чехов описывал в своем одноименном рассказе жалобную книгу безымянной железнодорожной станции. И сегодня в каждом предприятии или торговой точке имеется подобная книга отзывов, однако мало кто полностью осведомлен о функциях этой книги. Об этом и пойдет речь в статье.

Книга отзывов и предложений Свердловской области

Взять всех людей, за много лет, которые нам известны, и очистить власть. Опять перерыв в пресс-марафоне. Потому что нам было очень сложно сделать внеочередные выборы, хотя общество этого хотело.

Мы сегодня с друзьями сходили в местный (типа макдоналз) Нам дали чизбургер, а в нём оказалась плесень Я попросил книгу жалоб и предложений.

Книга жалоб: для чего она нужна?

Это зависит от позиции обоих супругов и наличия спорных моментов. В результате расторжения брака бывшие супруги получают специальное свидетельство. Кроме того, в результате расторжения брака у одного из родителей возникает право получать алименты от второго.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

Содержание:1 Не бойтесь общаться с сотрудниками ФССП2 Что делать, если вы не брали кредит. Содержание:1 Обстоятельства дела2 Как решил Дзержинский районный суд г.

Новосибирска3 Как решил Новосибирской областной Судебный процесс 3 517 Квитанции по уплате госпошлины (государственной пошлины) в суды общей юрисдикции г.

Ответ на бесплатный вопрос - это исключительно инициатива юристов, зарегистрированных в системе. Споры с коммунальными службами; узаконивание перепланировок; приватизация жилья; выселение из квартиры; споры с соседями; затопление; пожары; право пользование жилыми помещениями; аварийное жилье; выписка из жилья; улучшение жилищных условий; расселение.

Юрист ответит на Ваш вопрос по телефону. Это существенно ускорит процесс.

Стоит избегать создания ситуаций, когда имеет место лишение ВУ. Сегодня процесс лишения ВУ максимально стандартизирован, обычно сложности отсутствуют.

Самому водителю нужно обязательно проработать все нормативные документы, определяющие вопросы по поводу лишения ВУ.

Консультация осуществляется бесплатно по телефону круглосуточно для Москвы, Санкт-Петербурга и их областей, а также для других городов России. Если у вас возникла проблема, которую необходимо решить в срочном порядке, лучше ее не откладывать и не копить, так как потом, возможно, разобраться с ней будет сложнее. Выбирайте любой удобный для вас способ задать вопрос дежурному юристу и вам помогут решить ваши проблемы.

Консультация юриста бесплатно онлайн круглосуточно чаще всего проводится по следующим тематикам:Добрый вечер.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Жалобная книга теперь в новом статусе.
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. rayhornlac

    ПОЛНАЯ !!!

  2. ridcebekerp

    Бутафория получается

  3. Кларисса

    мне нра) хорошая идея.

  4. framnelymi

    Я думаю, что Вы не правы. Я уверен. Пишите мне в PM, обсудим.

  5. Клавдия

    Это было и со мной. Можем пообщаться на эту тему.

  6. ofthaja1972

    Забавный момент