+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как писать официальный ответ на претензию

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Дело вовсе не в капризности клиента, а в его желании отстоять свои гражданские права. Однако незнание элементарных законодательных норм урегулирования спорных ситуаций может вылиться в большие неприятности для держателя бизнеса. Как писать ответ на претензию клиента, чтобы показать ему свою заинтересованность в поисках выхода из сложившейся ситуации? Первое, что необходимо сделать, получив претензионное письмо — озаботиться обращением к квалифицированному юристу и подготовить официальный ответ на заявление клиента. Это минимизирует риск возникновения у клиента желания направить жалобу далее, в контролирующие госорганы, так как даже отказ об удовлетворении выставленных требований свидетельствует о неравнодушии ответчика. Содержательная сторона ответа на претензию не регулируется подзаконными актами, а значит он может быть индивидуален для каждого клиента или иметь общий шаблон, принятый к работе в компании-ответчике.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Говоря о периоде времени, отведенном для ответа на претензию, многие ошибочно полагают, что он составляет 30 дней.

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Бесплатная консультация с юристом! Как правило, претензия — документ, адресованный одной из сторон с целью требования выполнения условий договора. Согласно закону, стороны, между которыми заключается соглашение, имеют право договориться об обязательном досудебном порядке разрешения конфликтных ситуаций, возникающих вследствие нарушений контрагентом условий договора.

Однако даже если такой пункт в договоре отсутствует, в некоторых случаях законодательство регламентирует претензионную переписку между сторонами спора в обязательном порядке. Ввиду того, что законом не предусмотрен отдельный образец заполнения претензии, заявитель должен руководствоваться общими правилами составления деловой документации.

Следующая часть ответа называется основной. В ней подробно и аргументировано дайте ответ адресату на его претензию. Как составляется претензия продавцу за непоставку товара? Наилучшим ответом на обоснованную и грамотную претензию, составленную в соответствии с законодательными нормами, будет полное удовлетворение требований заявителя.

Только в этом случае спор между сторонами может быть решен мирным путем без содействия судебных органов. Однако на практике не все претензии являются обоснованными и правильно составленными, к примеру, может быть неверно рассчитана сумма неустойки или же изменение договора фактически не связано с существенным изменением обстоятельств.

Что же делать в таком случае? Все что нужно — составить претензию, по форме схожую с отзывом на иск, которая будет являться контраргументом позиции заявителя. Также ответ на претензию может быть составлен при желании адресата урегулировать спор без вмешательств вышестоящих органов.

В этом случае адресат признает требования контрагента, однако предлагает свои опции по урегулированию вопроса. К примеру, просит вторую сторону предоставить отсрочку по платежам или предлагает заключение соглашения относительно внесения залога и прочее. В отдельных случаях недобросовестные торговые представители используют ответ на претензию для того, чтобы максимально затянуть переговорный процесс.

Однако в этом случае адресат ответа всегда сможет распознать формальные требования исполнителя, не относящиеся к действительности, и без труда обратиться в суд. В зависимости от конкретной ситуации и сути претензионной жалобы, покупатель может быть прав или сам виноват в произошедшем. Для того чтобы подробно рассмотреть претензию и выяснить кто именно является виновником обстоятельств, как правило, адресату требуется определенное время. В случае, когда выясняется, что требования покупателя являются вполне обоснованными, тянуть с ответом на претензию не стоит.

Лучше всего сразу вернуть потраченную сумму, не дожидаясь дополнительных расходов на судебные разбирательства. Также не стоит игнорировать требования покупателя, не отвечая не претензию. Таким образом, вы усугубите ситуацию и вполне вероятно понесете значительные расходы на компенсации материального и морального вреда и выплату пени. Согласно закону, такого понятия, как срок дачи ответа на претензию не существует. Ответ на претензию, образец данного документа, в законодательстве нигде не представлен.

А на многочисленных юридических сайтах чаще рассказывают, как составить претензионное письмо, а не как на него отреагировать. Однако, закон требует не только отвечать на жалобы потребителей, но и делать это в установленные сроки. Деловая практика сформировала правила составления подобных писем.

Отдельными законами могут устанавливаться иные сроки для реагирования на претензионные письма. Если жалоба касалась услуги по денежным почтовым переводам, время на ответ сокращается до пяти дней — со дня регистрации претензии.

Несмотря на то, что официальной формы ответа на претензию не существует, два требования в отношении данного документа следует выполнить: он должен содержать необходимые реквизиты и аргументированное изложение точки зрения продавца исполнителя. То есть нужно ссылаться на действующее законодательство, различными статьями подтверждая свою правоту. Ответ на претензию покупателя также может содержать перечисление обстоятельств, которые, по мнению продавца, освобождают его от ответственности.

К ним, в частности, относятся:. Ответ на претензию закон не требует составлять на фирменном бланке компании, однако деловой этикет диктует именно такое оформление бумаги.

По правилам делопроизводства ответ на претензию по качеству товаров или услуг должен включать и другие обязательные реквизиты:. Документу необходимо присвоить исходящий номер и зарегистрировать в журнале учета исходящей корреспонденции компании. Отправляется он тем же способом, каким была получена претензия от покупателя электронно или почтовым отправлением. Правила оформления ответа на претензию станут нагляднее, если проиллюстрировать их конкретным примером такого документа.

Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем следующее. К Вашей претензии приложен чек о покупке, свидетельствующий, что она произведена В связи с вышеизложенным, наша компания вынуждена отклонить заявленные требования о возврате денег за некачественный альбом для фотографий. В бизнесе нередко приходится сталкиваться с таким явлением, как претензионные письма.

Иногда они вызваны ненадлежащим качеством товаров или услуг, а в каких-то случаях — просто капризами клиентов. Как бы то ни было, требуется подготовить ответ на претензию в письменном виде. Далее рассмотрим несколько ситуаций и обсудим порядок составления письма в каждой из них. В конце статьи можно скачать примеры ответов.

Касательно того, как правильно составить ответ, не установлено конкретных правил. Все зависит от того, по какому поводу была направлена претензия. Вместе с тем есть конкретные сроки и общие нормы, которыми стоит руководствоваться при подготовке документа. Ввиду того, что с года предприятия вправе не использовать печати, ставить оттиск на бланке необязательно.

В ответе представитель компании может удовлетворить требования полностью или частично или вовсе отказать. Здесь автор указывает, какие требования устанавливает закон. Документ позднее может быть использован при обращении в суд. Единый ответа на претензию образец не предусмотрен. Поэтому при подготовке документа нужно руководствоваться общими рекомендациями и сложившимися обстоятельствами.

Грамотно подготовленный, написанный в дружелюбном тоне текст поспособствует разрешению конфликтной ситуации. Также это покажет внимательное отношение к клиентам и деловым партнерам, что заложит хорошее основание для дальнейшего сотрудничества. Чаще всего с такими претензиями приходится сталкиваться работникам торговой отрасли. При получении подобного письма вначале следует разобраться, обоснованы ли возражения клиента. При составлении ответа на жалобу в случае с претензией по качеству, следует ссылать на закон, защищающий права потребителя, а также на заключенный с клиентом договор и период его действия.

Если был приобретен автомобиль или бытовая техника сложной конструкции, стоит предложить автору письма провести экспертизу. На практике приходится сталкиваться и с другим видом претензии — о возврате денежных средств. Для грамотного ответа понадобится привлечь юриста и бухгалтера. Не редкость и получение претензии о возмещении ущерба.

Подготовка ответа осложняется тем, что ущерб может быть причинен ввиду самых разных обстоятельств. Поэтому конкретные ссылки на статьи закона будут зависеть от ситуации. Чтобы подготовить ответ на претензию, понадобится хорошо исследовать ту сферу законодательства, к которой относится сложившаяся ситуация. Как упоминалось выше, при формировании ответа обязательно включать ссылки на статьи закона.

От представителя компании не требуется полностью удовлетворять требования, перечисленные в претензии. В некоторых случаях их удовлетворяют частично, в других направляют отказ. Нельзя забывать, что ответ позднее может использоваться при судебном разбирательстве. Поэтому крайне важно использовать аккуратные формулировки и придерживаться закона. Подведем итог. Ответ на претензию нередко позволяет уладить конфликтную ситуацию.

В некоторых случаях этот документ используется при обращении в суд. Единой формы не установлено, но предпочтительно напечатать его на фирменном бланке организации. Вначале текста кратко излагается содержание претензии, после чего со ссылками на законодательство излагается принятое решение. Далее можно скачать примеры ответов для разных ситуаций. Одной из них стала Ольга, предприниматель от природы. Быстро раскрутила магазин профессиональной косметики, но не остановилась на этом и перешла в сферу салонов красоты.

Я ей тогда порекомендовала не ругаться с этой особой, а просто написать грамотный ответ. Далее найдете образец, как правильно написать ответ на претензию. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — пишите свой вопрос в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону.

Нет такого закона, который бы запрещал написать претензию. Поэтому, даже если претензионный порядок не предусмотрен вашим с клиентом договором, воспользоваться им он вполне имеет право. Если вы получили претензию, самое верное, что вы можете сделать в этой ситуации — подготовить официальный ответ на нее. Таким образом, даже если вы откажетесь удовлетворять выставленное вам требование, вы покажете, что вам не все равно.

Во-первых, будет лучше, если ответ вы напишете на официальном бланке организации. Во-вторых, обязательно укажите, кому адресован документ, кто его составлял и подписывал.

В-третьих, не стоит медлить. Срок ответа на претензию установлен законодательно — в зависимости от конкретного случая это от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма. Ну, и напоследок, в своем ответе вы можете согласиться с требованиями полностью или частично, а также полностью отказаться их удовлетворять. В любом случае, используйте законные аргументы, поскольку этим документом заявитель может воспользоваться в суде. Своевременный, грамотный и вежливый ответ на претензию поможет быстро разрешить конфликтную ситуацию без обращения сторон в суд и долгого процесса разбирательства в инстанции.

Даже если ответ не улучшит сложившуюся ситуацию, он продемонстрирует вашу готовность следовать букве закона и вашу внимательность к любому клиенту.

Как написать ответ на претензию

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться. Открыть и скачать онлайн. Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Ответ на претензию: два сценария

По многочисленным просьбам размещаю пример ответа на претензию. Претензионный порядок может быть предусмотрен законодательством например, в Законе "О связи", Правилах оказания услуг подвижной связи , Законе РФ "О защите прав потребителей" или условиями договора. Даже если обязательный претензионный порядок не предусмотрен законами и договором, никто не мешает написать претензию , а как следствие - и ответ на нее. Практика показывает, что ответ на претензию во многих случаях помогает разрешенить конфликтую ситуацию по существу без обращения сторон в суды и долгого разбирательства. В тех случаях, когда ответ на претензию не помогает разрешить ситуацию, он является демонстрацией законопослушности и вниманию к любому капризу клиента и лишь звеном между претензией и исковым заявлением в суд.

Бесплатная консультация с юристом! Как правило, претензия — документ, адресованный одной из сторон с целью требования выполнения условий договора. Согласно закону, стороны, между которыми заключается соглашение, имеют право договориться об обязательном досудебном порядке разрешения конфликтных ситуаций, возникающих вследствие нарушений контрагентом условий договора. Однако даже если такой пункт в договоре отсутствует, в некоторых случаях законодательство регламентирует претензионную переписку между сторонами спора в обязательном порядке. Ввиду того, что законом не предусмотрен отдельный образец заполнения претензии, заявитель должен руководствоваться общими правилами составления деловой документации. Следующая часть ответа называется основной. В ней подробно и аргументировано дайте ответ адресату на его претензию.

К тому же важно верно выдержать сроки ответа и учесть несколько нюансов, которые подробно описаны ниже. Бланк ответа на претензию word.

В отношениях между юридическими лицами не редко происходят ситуации, когда им необходимо разрешить какие-либо разногласия. Нередко выражения недовольства происходит в письменном виде, то есть направление претензионного письма другой стороне подписанного соглашения. Обычно разрешение конфликта через направление претензионного письма прописывается в договоре. Даже если это условие не прописано в договоре, то это не лишает права написания претензии.

Как правильно написать ответ на претензию: образец

В бизнесе нередко приходится сталкиваться с таким явлением, как претензионные письма. Иногда они вызваны ненадлежащим качеством товаров или услуг, а в каких-то случаях — просто капризами клиентов. Как бы то ни было, требуется подготовить ответ на претензию в письменном виде.

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше.

Ответ на претензию (пример, но не образец)

На самом деле не существует закон, который бы запрещал писать претензию. Поэтому, если не предусмотрен претензионный порядок с вашими клиентами по договору, то воспользоваться им вполне можно. Важно Ответ на претензию по содержанию индивидуален в каждом новом случаи. А к форме предъявляются некоторые требования. Если вдруг вы получили претензию, то вы можете в такой ситуации, подготовить официальный ответ. Даже если вдруг вы откажите, удовлетворить выставленное для вас требование, вы точно покажите, что вам не безразлично. Вдруг с точки зрения, адресата, претензия никак не обладает под собою практически никаких причин, ответить точно нужно, так можно показать, что вам не все равно к сформулированному вопросу, а так же можно сохранить отличные взаимоотношения и продлить сотрудничество. Важно Ответ может в дальнейшем стать очень важным доказательством в суде.

Как написать ответ на претензию?

Я в растерянности: никогда в жизни не оставалась без работы. Имею статью в военном билете 18б. Могу ли я получить разрешение на охот ружье гладкий ствол.

Ответ на претензию по договору подряда - образец документа доступен для ознакомления на нашем сайте. В статье мы приведем.

Пишем ответ на претензию покупателя (образец)

Наследственные споры Защиту прав наследника лучше всего может обеспечить опытный автоюрист в Екатеринбурге, который знаком с законодательством и судебной практикой, а также имеет достаточный опыт работы. Гарантируем высокий профессионализм сотрудников Наши автоюристы в Екатеринбурге гарантируют качественное решение юридических проблем. Наши автоюристы в Екатеринбурге гарантируют Вашу полную конфиденциальность.

Пишем грамотный ответ на претензии клиентов и контрагентов

Москва, Ленинградский проспект 68 Пн-Вс 9:00-23:00Многие люди и компании периодически сталкиваются с необходимостью получить правовое разъяснение по тому или иному вопросу. Можно обратиться за советом к знакомому юристу, если таковой имеется. Можно найти подходящую юридическую консультацию рядом с домом.

RU со ссылкой на пресс-службу Роструда. RU со ссылкой на оргкомитет восхождения.

Примерно как один звонок знакомому адвокату или хорошему платному юристу. Если есть время и базовые знания, то лучше заняться решением проблемы самому. Легко можно найти и законы и подзаконные акты и правоприменительную практику. Снизить риск можно, если переводить деньги через банк.

В 2014 году был приобретён автомобиль у частного владельца Вопрос номер: 6578 Ситуация запутанная. Дерево упало на машину - что делать. Юрист по вопросам ДТП в Москве бесплатно Автосалоны мошенники в Москве - как не попасться и что делать.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Лидия

    Какое занимательное сообщение

  2. pemargaver

    Теперь всё понятно, спасибо за помощь в этом вопросе.

  3. Агафья

    Я конечно, мало, что смыслю в посте, но постараюсь осилить.

  4. trutefot1977

    Обменятся линками не желаете?